11-12 августа ООО «Понссе» посетили гости из Финляндии
Подписаться на разделПекка Раяла (Директор сервисного центра Ponsse г. Ювяскюля) и его команда приехали в Петербург для обмена опытом.
Дело в том, что сервис-центр Ponsse города Ювяскюля, был признан лучшим в Финляндии.
---------------------------------------------------------------------------------------
СПРАВКА:
Ювяскюля - город и муниципалитет в центральной Финляндии, административный центр.
Был основан по указу императора Николая I от 22 марта 1837 года.
В регионе Ювяскюля проживает 174 тыс. жителей.
Ежегодно Ювяскюля становится местом проведения этапа чемпионата мира по авторалли «Neste Oil Rally»
В представлении финнов Ювяскюля – это центр просветительства.
150 машин Ponsse в регионе.
-------------------------------------------------------------------------------------
«Ежегодно в Финляндии, как и в России, компания PONSSE проводит исследования, направленные на повышение качества обслуживания своих клиентов. ЭкономическиЙ анализ каждого отдельного подразделения и отзывы клиентов позволяют определить наиболее эффективный центр обслуживания. Я очень горд, что в этом году, мы во второй раз, стали победителями», - с улыбкой говорит Пекка.
----------------------------------------------------------------------------------------
СПРАВКА:
Сервисный центр PONSSE в г. Ювяскюля:
8 сотрудников
50 клиентов
100 машин на обслуживании
250 проведенных ТО в год
-------------------------------------------------------------------------------------
«В Финляндии мы 80% сервисных работ делаем в боксе сервисного центра, а 20% - на базе клиента», - продолжает Пекка – «Обслуживание в лесу – это скорее исключение из правил. Периодически мы делаем предпродажную подготовку техники John Deere и Komatsu, поступившую по программе trade-in. Как показал опрос, наши клиенты полностью довольны нашим сервисом. Но количество техники в обслуживании постоянно растет, поэтому уже сейчас мы приступили к строительству нового здания для сервисного центра, предусматривающего 3 машиноместа и место под мойку. Общая площадь новых помещений составит 1300м2. Новый центр должен заработать в марте 2012 года».
Кадры
«На сегодняшний день мы имеем все необходимое для качественного обслуживания техники: боксы для ремонта, постоянно пополняемый и обновляемый склад запчастей, но самое главное сплоченная команда профессионалов. В таком маленьком коллективе очень важно правильно комплектовать штат, необходимо чтобы человек на сто процентов вписался в коллектив, работал в хорошем расположении духа и обладал необходимыми навыками, поэтому я придаю этому вопросу первостепенное значение».
Договор на обслуживание.
«В Финляндии одновременно с покупкой техники, заключается договор на сервисное обслуживание (до 6000 моточасов). По моим наблюдениям, машины в нашем регионе нарабатывают 3000 моточасов в год. За 2 года обслуживания по сервисному договору клиенты оценивают его преимущество и в 90% случаях решают его продлить еще на 6000 моточасов, а в некоторых случаях и далее. Если клиент удовлетворен обслуживанием, то он не захочет менять поставщика, поэтому очень важно, чтобы мы каждый день были на высоте. Растущая доля машин Ponsse в регионе говорит о том, что мы неплохо справляемся».
Секрет успеха
«Необходимо желание преуспеть», - утверждает Пекка, - « В такой компании как Ponsse очень приятно работать: я в любой момент могу позвонить руководству и вопрос решится. Бюрократия сведена к минимуму, это помогает нам работать эффективнее».
О перспективах
«Я второй раз в Петербурге и поэтому не слишком знаком с особенностями условий лесозаготовок, и организации сервиса в России. Но, учитывая положительный опыт внедрения договоров на сервисное обслуживание в Финляндии, хотел бы посоветовать их клиентам в России. Это помогает не только сотрудникам Ponsse планировать работу механиков, а значит минимизировать простои техники, но и, благодаря истории обслуживания, повысить стоимость машин при перепродаже».
В заключении
«Пользуясь случаем, я приглашаю российских клиентов Ponsse оценить наш новый сервис-центр следующим летом и посетить этап чемпионата мира по ралли».
Фотогалерея статьи
Дело в том, что сервис-центр Ponsse города Ювяскюля, был признан лучшим в Финляндии.
---------------------------------------------------------------------------------------
СПРАВКА:
Ювяскюля - город и муниципалитет в центральной Финляндии, административный центр.
Был основан по указу императора Николая I от 22 марта 1837 года.
В регионе Ювяскюля проживает 174 тыс. жителей.
Ежегодно Ювяскюля становится местом проведения этапа чемпионата мира по авторалли «Neste Oil Rally»
В представлении финнов Ювяскюля – это центр просветительства.
150 машин Ponsse в регионе.
-------------------------------------------------------------------------------------
«Ежегодно в Финляндии, как и в России, компания PONSSE проводит исследования, направленные на повышение качества обслуживания своих клиентов. ЭкономическиЙ анализ каждого отдельного подразделения и отзывы клиентов позволяют определить наиболее эффективный центр обслуживания. Я очень горд, что в этом году, мы во второй раз, стали победителями», - с улыбкой говорит Пекка.
----------------------------------------------------------------------------------------
СПРАВКА:
Сервисный центр PONSSE в г. Ювяскюля:
8 сотрудников
50 клиентов
100 машин на обслуживании
250 проведенных ТО в год
-------------------------------------------------------------------------------------
«В Финляндии мы 80% сервисных работ делаем в боксе сервисного центра, а 20% - на базе клиента», - продолжает Пекка – «Обслуживание в лесу – это скорее исключение из правил. Периодически мы делаем предпродажную подготовку техники John Deere и Komatsu, поступившую по программе trade-in. Как показал опрос, наши клиенты полностью довольны нашим сервисом. Но количество техники в обслуживании постоянно растет, поэтому уже сейчас мы приступили к строительству нового здания для сервисного центра, предусматривающего 3 машиноместа и место под мойку. Общая площадь новых помещений составит 1300м2. Новый центр должен заработать в марте 2012 года».
Кадры
«На сегодняшний день мы имеем все необходимое для качественного обслуживания техники: боксы для ремонта, постоянно пополняемый и обновляемый склад запчастей, но самое главное сплоченная команда профессионалов. В таком маленьком коллективе очень важно правильно комплектовать штат, необходимо чтобы человек на сто процентов вписался в коллектив, работал в хорошем расположении духа и обладал необходимыми навыками, поэтому я придаю этому вопросу первостепенное значение».
Договор на обслуживание.
«В Финляндии одновременно с покупкой техники, заключается договор на сервисное обслуживание (до 6000 моточасов). По моим наблюдениям, машины в нашем регионе нарабатывают 3000 моточасов в год. За 2 года обслуживания по сервисному договору клиенты оценивают его преимущество и в 90% случаях решают его продлить еще на 6000 моточасов, а в некоторых случаях и далее. Если клиент удовлетворен обслуживанием, то он не захочет менять поставщика, поэтому очень важно, чтобы мы каждый день были на высоте. Растущая доля машин Ponsse в регионе говорит о том, что мы неплохо справляемся».
Секрет успеха
«Необходимо желание преуспеть», - утверждает Пекка, - « В такой компании как Ponsse очень приятно работать: я в любой момент могу позвонить руководству и вопрос решится. Бюрократия сведена к минимуму, это помогает нам работать эффективнее».
О перспективах
«Я второй раз в Петербурге и поэтому не слишком знаком с особенностями условий лесозаготовок, и организации сервиса в России. Но, учитывая положительный опыт внедрения договоров на сервисное обслуживание в Финляндии, хотел бы посоветовать их клиентам в России. Это помогает не только сотрудникам Ponsse планировать работу механиков, а значит минимизировать простои техники, но и, благодаря истории обслуживания, повысить стоимость машин при перепродаже».
В заключении
«Пользуясь случаем, я приглашаю российских клиентов Ponsse оценить наш новый сервис-центр следующим летом и посетить этап чемпионата мира по ралли».
| Разместил: | www.ponsse.com |
| Источник: | Собственная информация |
| Учетная запись: | Понссе (PONSSE) |
| Дата: | 25.08.11 |
| Распределение лесной техники региона Ювяскюля по брендам | Сервис центр Ponsse в г.Ювяскюля | Сервис центр Ponsse в г.Ювяскюля |
